Bestelling & Levering

Heeft u vragen over het plaatsen van uw bestelling? Of heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u uiteraard met plezier!

Plaats eenvoudig uw online bestelling op de Lord&Berry webshop door onderstaande stappen te volgen:

  1. Kies welke producten u wilt bestellen
    In onze webshop hebben wij onze producten onderverdeeld in meerdere categorieën. Zo kunt u een product zoeken op basis van productcategorie (Ogen, lippen, gezicht etc.), producttype (wenkbrauwen, mascara etc.) of kunt u shoppen op basis van een look die u mooi vindt (''Shop the Look'').

    Voorbeeld: u bent op zoek naar een mascara. Deze kunt u vinden door in het filtermenu te selecteren op: categorie: Ogen, producttype: Mascara. Vervolgens klikt u op 'Mascara' om alle mascara's te bekijken, of klikt u op een productnaam om het individuele product direct te zien (''Boost'').

    Daarnaast kunt u gebruik maken van de zoekfunctie rechtsboven in het scherm. Als u een product heeft uitgekozen, kiest u het gewenste aantal stuks, en klikt u op de zwarte button ''Koop''. 

  2. Het winkelmandje
    Voeg het door u gekozen product toe aan de winkelmand door op de zwarte button ''Koop'' te klikken. U ziet nu een grijze balk links bovenin het scherm verschijnen met ''Product X is toegevoegd aan uw winkelwagen''. Klik op ''winkelwagen'' om de inhoud te bekijken. U kunt ervoor kiezen om verder te winkelen (klik dan op sluiten), of klik op ‘afrekenen’ om af te rekenen. Als u het aantal stuks van een gekozen artikel wilt wijzigen, kunt u dit doen door op 'afrekenen'' te klikken en vervolgens in de winkelwagen het aantal stuks te verhogen of te verlagen met het ''+'' of ''-'' teken. Wilt u een artikel verwijderen uit uw winkelwagen? Klik dan 'Verwijder'. Dit staat onder de productprijs. De geselecteerde producten worden onder elkaar getoond met daarbij de bestelde hoeveelheden en de prijzen. Indien u gebruik wilt maken van een kortingscode kunt u deze op de ''Winkelwagen'' pagina toevoegen. Vul de kortingscode in en klik op ‘toepassen’. Er verschijnt een balk met ‘U heeft kortingscode x gebruikt’, wanneer de kortingscode succesvol is toegepast. Mocht u een onjuiste kortingscode hebben toegepast, zal er een balk bovenin het scherm verschijnen. Neem contact op met onze Klantenservice indien u hier hulp bij nodig hebt. 

  3. Doorgaan met afrekenen
    Nadat u een eventuele kortingscode heeft toegevoegd kunt u verdergaan met afrekenen. Klik op de button ''afrekenen''.

  4. Uw gegevens invullen 
    U kunt ervoor kiezen om af te rekenen zonder of met account. Heeft u al eens eerder een bestelling geplaatst bij Lord&Berry en een account aangemaakt? Dan kunt u inloggen met uw opgegeven e-mail adres en wachtwoord. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’?, indien u uw wachtwoord bent vergeten en deze wilt aanpassen. Heeft u nog geen account? Dan kan deze worden aangemaakt door te klikken op ''registreren''. Het is ook mogelijk om zonder account een bestelling te plaatsen. Klik dan op ''afrekenen zonder account''. Indien u zonder account een bestelling plaatst, vragen we u om uw persoonlijke gegevens in te voeren. Deze gegevens hebben wij nodig om ervoor te zorgen dat uw bestelling goed wordt verwerkt en afgehandeld. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens om (zie hiervoor onze privacy policy).

  5. Bezorgadres
    Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan op uw eigen adres (factuuradres). Selecteer 'naar ander adres verzenden'' bij uw factuurgegevens. Klik op ‘ga verder’ om naar de volgende stap te gaan. Vul de adresgegevens in van het adres waar uw pakket afgeleverd moet worden afgeleverd en klik op ‘ga verder. Het is momenteel nog niet mogelijk om uw pakket af te halen bij een UPS pick-up point. 

  6. Betalen
    Vervolgens kiest u de door uw gewenste betaalmethode. In Nederland kunt u kiezen voor een betaling met iDeal, Mastercard, Visa of PayPal. In België kunt u een keuze maken tussen betaling met Bancontact/Mister Cash, Mastercard, Visa of PayPal. Nadat u de gewenste betaalmethode heeft gekozen en uw gewenste bank of creditcard maatschappij heeft geselecteerd, klikt u op ‘bestelling plaatsen’. Zodra u de betaling heeft afgerond verschijnt er op uw scherm een bevestiging van uw bestelling. Vervolgens ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail. 

  7. Levering
    Alle webshop orders worden met UPS verstuurd.
    Alle webshop orders die op werkdagen voor 13.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag vanuit ons magazijn verzonden en overgedragen aan UPS voor levering.
    De webshop orders die op werkdagen na 13.00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag vanuit ons magazijn verzonden en overgedragen aan UPS voor levering.
    Indien u in het weekend een bestelling plaatst, zal uw bestelling maandagochtend worden verwerkt en vervolgens diezelfde dag worden overgedragen aan UPS voor levering (m.u.v. feestdagen).
    Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, hebben wij helaas geen invloed meer op de levering van uw pakket. De verwachte bezorgtijd nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten kunt u hieronder vinden.

    Let op: uw bestelling wordt op werkdagen tussen 9 en 5 bezorgd. Het geven van een tijdsindicatie is helaas niet mogelijk. Neem hiervoor contact op met UPS.

    Verwachte bezorgtijd
    Nederland: 1 werkdag*
    België: 1 werkdag*
    Luxemburg: 2 werkdagen*
    * op werkdagen voor 13.00 besteld, dezelfde dag verzonden vanuit ons magazijn.

    Feestdagen
    Tijdens feestdagen is Lord&Berry niet geopend. Hierdoor zullen bestellingen die worden geplaatst rondom de feestdagen later in behandeling worden genomen en daarom ook later uitgeleverd worden.

    Verzendkosten
    De verzending van uw bestelling is gratis bij een minimaal bestelbedrag vanaf €45. Bij bestellingen onder de €45 wordt €7,50 in rekening gebracht voor het verzenden met UPS. 

Retourbeleid

U heeft de mogelijkheid uw bestelling conform de in onze algemene voorwaarden vastgelegde termijnen te retourneren. Meer over het retourneren van bestellingen via de Lord & Berry Benelux webshop leest u in onze algemene voorwaarden.
U dient de bestelde producten én eventueel ontvangen samples en cadeaus in goede en ongebruikte staat en in de originele, ongeopende verpakking te retourneren.
Bij elke bestelling treft u een retourformulier aan. Meldt de retour binnen 14 werkdagen na ontvangst aan per email via [email protected] onder vermelding van uw naam, ordernummer en reden van retour. 

Een medewerker van de Klantenservice voorziet u, indien akkoord, van een registratienummer. Heeft u geen retourformulier ontvangen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Let op!

  • Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden wegens het waarborgen van hygiëne. De volgende producten zijn niet retourneerbaar: alle masacara's.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor een correcte verpakking. Wij raden u aan om de producten te retourneren in de originele verzenddoos indien mogelijk (en onbeschadigd). 
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Het kan een aantal dagen duren voordat uw retourzending bij ons is aangekomen in het magazijn waarna deze zo spoedig mogelijk verwerkt zal worden. 

Voor vragen over de status over uw retourzending kunt u contact opnemen met onze Klantenservice door te bellen met het volgende telefoonnummer: 0031 (0)76 564 2000 of een mail te versturen naar: [email protected].

*We kunnen helaas geen retouren accepteren waarvan is gebleken dat bovenstaande instructies niet zijn gevolgd. Artikelen kunnen enkel worden geretourneerd wanneer deze ongebruikt en onbeschadigd zijn, en moeten in de originele verpakking worden geretourneerd met bijgevoegde documentatie. 

Verkeerd product ontvangen?

Indien u een verkeerd product heeft ontvangen, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice. Vermeldt uw order nummer, de ontvangen producten en welk product u eigenlijk had moeten ontvangen. Onze Klantenservice zal dan een retourprocedure in gang zetten en de order alsnog juist met u afhandelen.