Politique de retour

Annulations de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande pour tout article acheté chez LORDANDBERRY, sous réserve des conditions énumérées ci-dessous. Ceci ne s'applique pas aux articles énumérés dans la section OUTLET du site Web pour lesquels les ventes sont finales.

Les annulations de commande doivent être faites par écrit, en indiquant votre numéro de commande, dans les 7 jours ouvrables suivant le jour où vous recevez les marchandises au service à la clientèle.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] Si toutefois votre commande a déjà été traitée, vous devrez nous la renvoyer à vos frais.

Veuillez lire la section Retour ou échange d'un article ci-dessous.

Retourner ou échanger un article

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous suffit de nous renvoyer l'article ou les articles dans leur état d'origine* dans les 7 jours suivant leur réception. Nous émettrons un remboursement complet (à l'exclusion des frais de livraison d'origine) à la réception, ou échangeons l'article contre un article / une couleur différente si vous le souhaitez. Certains produits ne peuvent être retournés. Ceux-ci sont clairement marqués d'un '+' à côté du nom du produit ou disponibles dans la section Outlet du magasin.

Notez s'il vous plaît:

L'objet est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pour votre propre protection, nous vous recommandons d’envoyer le colis en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises et qui propose un suivi.

Les frais de retour de l'article à votre charge sont à votre charge.

Le colis peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être renvoyé à notre entrepôt, sauf si envoyé par livraison spéciale.

Pour traiter votre retour, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir l'adresse de retour, le numéro d'autorisation de retour (RAN) de votre commande et le formulaire de retour que vous devrez remplir et retourner dans le colis avec votre facture originale. Veuillez toujours écrire à [email protected] en confirmant votre nom, votre nom de famille, votre numéro de commande et votre code postal. S'il vous plaît noter soit pour le retour partiel ou complet ou des échanges - les articles retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Tout envoi doit être envoyé à l'adresse lordandberry.com, au service des retours et à l'adresse de retour de votre commande.

Les comptes professionnels doivent écrire à [email protected] pour obtenir des éclaircissements sur la gestion de leurs déclarations. Les comptes professionnels ont le droit de retourner les produits non utilisés sous réserve de l'approbation de leur service clientèle et ont droit à un avoir sous forme de bon ou d'échange.

Malheureusement, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez noter que seuls les produits achetés sur www.lordandberry.com seront acceptés pour le retour. Nous regrettons de ne pouvoir accepter d’échanges pour le moment. En cas de présomption d'abus de cette garantie de satisfaction, à déterminer à la seule discrétion de Lord & Berry, un retour pourrait ne pas être honoré.

Article défectueux

Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande, vos nom et adresse, les détails du produit et le motif du retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Nous vous indiquerons ensuite comment procéder pour le retour et vous recevrez un bon d’expédition-retour de notre service clientèle. Vous avez 30 jours à compter de la réception de l'article défectueux pour nous le retourner.

J'ai reçu le mauvais article

Si l’article que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé à l’origine, veuillez contacter le service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, vos nom et adresse, les détails du produit et le motif du retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. . Nous vous indiquerons ensuite comment procéder pour le retour.

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

* Remarque: nous ne serons pas en mesure d'accepter le retour de tout article pour lequel il est prouvé que les instructions suivantes n'ont pas été suivies. L'article doit être utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine avec toute la documentation jointe. Autres directives de soin: Éviter le contact avec les parfums, les déodorants, les laques pour cheveux ou l’eau. Manipuler avec précaution et ne pas appliquer de force inutile.